Commençons par le début

À quoi peut me servir The Helpnet ?

The Help­net peut être util­isé très large­ment. Pour des prob­lèmes mineurs ou majeurs. Ces prob­lèmes peu­vent aller des prob­lèmes quo­ti­di­ens au tra­vail, de com­mu­ni­ca­tion, de famille, avec les amis, les parte­naires, les col­lègues, en général, à des prob­lèmes plus graves tels que la mort, la dépres­sion, les trou­bles du som­meil, l’ad­dic­tion, l’épuise­ment pro­fes­sion­nel, etc. Les con­seillers ont des for­ma­tions et des spé­cial­ités dif­férentes. Vous pou­vez choisir celui qui vous con­vient le mieux. 

Quand devrais-je utiliser The Helpnet?

Vous pou­vez utilis­er The Help­net chaque fois que vous en avez besoin. Si vous avez des prob­lèmes mineurs au tra­vail, dans vos rela­tions avec votre famille, etc. ou si vous avez des prob­lèmes plus impor­tants pour lesquels vous avez besoin d’aide et que vous ne savez pas où ni com­ment l’obtenir. Cepen­dant, cela ne rem­place pas une thérapie com­plète et appro­priée, mais celle-ci peut être util­isée en complément.

Qu’est-ce qu’est The Helpnet ?

The Help­net est un réseau inter­na­tion­al et inter­dis­ci­plinaire pour la san­té men­tale, créé pour aider ceux qui ont besoin d’aide ou de sou­tien. Vous pou­vez l’obtenir ici à tout moment, dans n’im­porte quelle langue. Avec 8 mil­liards de per­son­nes dans le monde, il y a quelque part une per­son­ne qui est éveil­lée, for­mée pour vous par­ler et vous aider.

Pourquoi devrais-je utiliser The Helpnet ?

Parce que vous ne voulez pas que votre petit prob­lème devi­enne un prob­lème réel.
Beau­coup de prob­lèmes com­men­cent petit et se dévelop­pent comme une boule de neige si vous ne les com­mencez pas et ne les arrêtez pas tout de suite. Alors pourquoi ne pas sim­ple­ment ramass­er la boule de neige pen­dant que vous pou­vez encore la porter ?

Pourquoi les appelle-t-on conseillers ?

Pour nous, il est impor­tant de trou­ver un nom uni­forme. Car ici, il ne s’ag­it pas de savoir quel type de for­ma­tion on a reçu, mais de savoir quel tra­vail on fait et pour qui.
Tous les con­seillers tra­vail­lent ensem­ble pour la san­té men­tale et pour aider les autres à avoir une vie plus heureuse et aider là où ils le peu­vent. Ce n’est pas dans une for­ma­tion quel­conque que l’on trou­ve cette moti­va­tion, c’est en soi qu’elle se trou­ve. C’est pourquoi nous avons décidé d’u­tilis­er un mot neutre.

Comment puis-je me connecter ?

Pour la con­nex­ion, c’est très facile. Cliquez sur se con­necter et sai­sis­sez votre nom d’u­til­isa­teur ou votre adresse mail et entrez votre mot de passe. Vous serez ensuite amené à votre tableau de bord.

Qu’est-ce que The Helpnet, et comment cela fonctionne ?

The Help­net réu­nit des con­seillers agréés ayant des spé­cial­ités et des for­ma­tions dif­férentes, offrant des con­sul­ta­tions privées en ligne par le biais d’un appel vocal ou vidéo sécurisé. Le tout dans le con­fort de votre mai­son, au moment où vous en avez réelle­ment besoin.

Pour obtenir de l’aide, vous devez d’abord vous inscrire (gra­tu­ite­ment) sur The Help­net en tant que client, après quoi vous pou­vez pren­dre ren­dez-vous avec les con­seillers disponibles en cli­quant sur le bou­ton pren­dre rendez-vous.

Les conseillers sont-ils qualifiés ?

Oui, ils sont tous qual­i­fiés avec leur éventuelle qual­i­fi­ca­tion. Tous les con­seillers qui ont une for­ma­tion en thérapie ou en coach­ing sont diplômés. Nous leur deman­dons de soumet­tre leurs diplômes pour véri­fi­ca­tion. Toute­fois, les pro­fes­sion­nels de la médecine alter­na­tive ne sont pas tenus de présen­ter des diplômes ; vous devez le déter­min­er par votre pro­pre expéri­ence, comme dans le monde réel. Vous avez la pos­si­bil­ité de rédi­ger un avis ou de nous con­tac­ter pour suiv­re toute con­sul­ta­tion avec un pro­fes­sion­nel de la médecine alter­na­tive. Cela nous aidera à la sur­veiller et à pren­dre des mesures si les choses devaient mal tourner.

Comment je m’inscrit en tant que conseiller ?

En cli­quant sur le bou­ton “s’in­scrire” dans le coin supérieur droit, vous serez dirigé vers la page d’in­scrip­tion. Suiv­ez les instruc­tions et notez que par­fois les e‑mails peu­vent pren­dre un peu plus de temps et (dans de rares cas) peu­vent se retrou­ver dans les spams. Une fois l’in­scrip­tion ter­minée, vous devrez sélec­tion­ner un tarif. Une fois la com­mande ter­minée, vous pour­rez définir votre pro­fil. Si vous avez besoin d’aide à ce sujet, vous pou­vez obtenir des infor­ma­tions ici.

Quel âge dois-je avoir pour utiliser The Helpnet ?

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour vous inscrire à The Help­net et réserv­er un con­seiller. Si vous avez moins de 18 ans, nous pou­vons faire fer­mer votre compte sans responsabilité.

Comment s’inscrire?

En cli­quant sur le bou­ton “s’in­scrire” dans le coin supérieur droit, vous accédez à la page d’in­scrip­tion. Suiv­ez les instruc­tions et gardez à l’e­sprit que les cour­riels peu­vent par­fois pren­dre un peu plus de temps et (dans de rares cas) peu­vent se retrou­ver dans le spam. Une fois l’en­reg­istrement ter­miné, vous devrez choisir un tarif. Une fois que vous avez rem­pli la com­mande, vous pou­vez définir votre pro­fil. Si vous avez besoin d’aide à ce sujet, vous pou­vez obtenir des infor­ma­tions ici

Pourquoi The Helpnet?

Parce que le monde peut être par­fois com­plexe et que cha­cun gère dif­férem­ment les dif­fi­cultés de la vie. Des sen­ti­ments négat­ifs, des con­flits ou des doutes qui sem­blent min­imes au début, peu­vent cepen­dant rapi­de­ment se trans­former en quelque chose de plus grand. Il est impor­tant d’en par­ler avant que les choses ne devi­en­nent trop accablantes.

Choses générales qui sont bonnes à savoir

Qui sont les conseillers ?

Les con­seillers de The Help­net sont tous des con­seillers indépen­dants qui ont accep­té de fournir une aide par le biais de The Help­net. Ce sont des con­seillers qui ont des par­cours dif­férents : Les psy­chothérapeutes, les psy­chi­a­tres, les entraîneurs et bien d’autres pro­fes­sion­nels qui se con­sacrent à la san­té men­tale. Nous voulons vous don­ner la lib­erté de choisir le con­seiller qui répond le mieux à vos besoins. Car ce n’est que si vous êtes con­va­in­cu de la méth­ode qu’elle peut fonctionner.
Toute­fois, si le con­seiller ne pense pas être en mesure de vous aider cor­recte­ment à résoudre le prob­lème, il peut vous recom­man­der un autre conseiller.

Quel est le mieux entre un appel vidéo ou un appel téléphonique ?

Com­ment le préférez-vous ? A vous de choisir ! Votre con­sul­ta­tion, vos règles ! Vous voulez rester anonyme ? Appelez sim­ple­ment en éteignant la caméra ! Vous préférez voir votre con­seiller en face à face ? Passez un appel vidéo, en lais­sant la caméra allumée ! Cepen­dant, nous vous recom­man­dons de faire votre con­sul­ta­tion par appel vidéo. Cela vous aidera à créer un lien avec votre con­seiller. De plus, cela aide le con­seiller lorsqu’il peut voir vos gestes et votre vis­age, ce qui le rend plus efficace.

La consultation en ligne est-elle aussi efficace qu’en personne ?

Oui, elle l’est ! De nom­breuses études ont été réal­isées et ont mon­tré que la con­sul­ta­tion en ligne peut être aus­si effi­cace qu’en per­son­ne. Ceci est très sub­jec­tif, et cha­cun doit savoir par lui-même ce qu’il préfère. Néan­moins, cer­tains prob­lèmes graves doivent être traités dans le cadre d’une thérapie en face à face.

Combien de temps dois-je attendre pour obtenir un rendez-vous ?

Cela dépend du con­seiller que vous souhaitez con­sul­ter. Plus vous êtes flex­i­ble dans votre choix et vos besoins, plus il vous sera facile d’obtenir de l’aide rapidement.

Puis-je rencontrer le conseiller à son cabinet ?

Cela dépend de vous et du con­seiller con­cerné. Si vous en dis­cutez tous les deux et que vous êtes d’ac­cord, alors The Help­net sou­tient cette étape totale­ment (surtout lorsque vous avez besoin d’une thérapie appro­priée) — puisque nous voulons aus­si que vous cher­chiez et obte­niez à tout prix l’aide dont vous avez besoin. Il ne s’ag­it pas de nos finances, mais de votre santé !

Comment The Helpnet choisit les conseillers ?

Nous ne choi­sis­sons pas ; nous faisons tout notre pos­si­ble afin d’as­sur­er que chaque con­seiller pos­sède un diplôme (si son domaine le per­met) et a obtenu la licence néces­saire pour exercer en tant que con­seiller. Une fois qu’ils sont en mesure de les présen­ter, il vous appar­tient, en tant que client, de choisir avec lequel des con­seillers vous souhaitez travailler.

Puis-je avoir plus d’un conseiller ?

Oui, vous pou­vez avoir plus d’un con­seiller sur The Help­net. Toute­fois, si vous avez besoin d’un con­seil à long terme, nous vous recom­man­dons de n’avoir qu’un seul con­seiller. Si vous avez besoin d’une thérapie, nous ne vous recom­man­dons pas de le faire unique­ment via The Help­net, mais de chercher un thérapeute dans votre région.

Pour quels types de problèmes puis-je obtenir de l’aide sur The Helpnet ?

Vous pou­vez obtenir de l’aide de The Help­net pour la plu­part des prob­lèmes de san­té men­tale, y com­pris, mais sans s’y lim­iter, la dépres­sion, le stress, les prob­lèmes rela­tion­nels et con­ju­gaux, l’anx­iété, la tox­i­co­manie et les trou­bles de panique, réseaux soci­aux, etc. Mais vous n’avez pas besoin d’être diag­nos­tiqué. Par­fois, vous avez sim­ple­ment besoin d’être enten­du ou écouté, ou vous avez sim­ple­ment besoin de con­seils. Vous pou­vez le trou­ver ici.
Nous rap­pelons que The Help­net ne peut pas rem­plac­er le traite­ment de mal­adies men­tales graves, qui néces­si­tent une véri­ta­ble prise en charge médi­cale ou clinique.

Comment payer pour une consultation ?

Après avoir réservé un con­seiller, vous recevez d’abord une con­fir­ma­tion. Juste avant la con­sul­ta­tion et l’en­trée dans la salle d’at­tente, vous devrez pay­er le con­seiller à l’a­vance. Vous pou­vez choisir entre les modes de paiement que le con­seiller a choi­sis. La plu­part du temps, il s’ag­it de Pay­Pal et d’une carte de crédit.

Quels sont les avantages de The Helpnet?

The Help­net offre un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à une aide spé­cial­isée. Tout ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Toutes les con­sul­ta­tions ont lieu dans le con­fort de votre domi­cile, ce qui vous per­met de gag­n­er du temps en évi­tant les allers-retours physiques au bureau d’un con­seiller. Il vous suf­fit de trou­ver un con­seiller capa­ble de répon­dre à vos besoins et de pren­dre un ren­dez-vous en ligne au moment qui vous con­vient le mieux.

Tout sur les paramètres

Que puis-je trouver dans mon tableau de bord en statut connecté ?

Dans votre tableau de bord, vous avez la pos­si­bil­ité de con­sul­ter vos ren­dez-vous. Les ren­dez-vous passés et futurs. Vous avez égale­ment vos mes­sages que vous avez échangés avec les con­sul­tants et une liste de vos con­sul­tants préférés.

Vous pou­vez égale­ment mod­i­fi­er vos don­nées per­son­nelles ici à tout moment.

Que dois-je faire en cas de problèmes techniques ?

Si vous deviez ren­con­tr­er des prob­lèmes tech­niques, con­­tactez-nous pour par­ler à l’un de nos col­lab­o­ra­teurs. Nous fer­ons de notre mieux pour vous aider.

Tout sur les rendez-vous

Est-il possible d’établir une relation durable avec un conseiller sur The Helpnet ?

Oui, c’est pos­si­ble. Cela dépend de vous — puisqu’il s’ag­it de vous et de vos besoins. Vous pou­vez réserv­er un con­seiller et vous y habituer. D’autre part, vous pou­vez aus­si réserv­er un con­seiller et ne pas vous y habituer. Tout dépend de la façon dont vous vous habituerez l’un à l’autre.

Combien de rendez-vous me permettront d’aller mieux ?

Il n’y a pas de durée ou de nom­bre pré­cis de ren­dez-vous. Nous sommes pas qual­i­fié pour don­ner un avis dessus. Le nom­bre de ren­dez-vous dont vous avez besoin dépend de vous et de votre besoin. Cer­taines cir­con­stances peu­vent néces­siter un engage­ment à long terme. Mais nous vous rap­pelons que des mal­adies graves (dépres­sion sévère, etc.) ne peu­vent pas être traitée via The Help­net. Dans ce cas, veuillez con­sul­ter un thérapeute en face à face. The Help­net ne que fonc­tion­ner en tant que moyen de com­mu­ni­ca­tion sécurisé afin de garder con­tact même dans des cir­con­stances spéciales

Puis-je changer de conseiller ?

Oui, vous pou­vez chang­er de con­seiller à tout moment — le choix vous appar­tient. Toute­fois, sachez que si vous avez déjà reçu une con­sul­ta­tion du con­seiller et que vous avez décidé d’en chang­er, vous n’au­rez pas droit à un rem­bourse­ment pour la con­sul­ta­tion déjà reçue.

Qu’en est-il du paiement de la consultation ?

Pour pou­voir con­sul­ter un con­seiller sur The Help­net, vous devez pay­er les frais cor­re­spon­dant au type de con­sul­ta­tion que vous souhaitez. Les con­seillers sont libres de vous pro­pos­er dif­férents types de con­sul­ta­tion, que vous pou­vez choisir sur la page du con­seiller. Lorsque vous cliquez sur le type de con­sul­ta­tion que vous souhaitez, vous réservez la con­sul­ta­tion en tant que telle et il vous sera demandé de la pay­er avant d’en­tr­er dans la salle de consultation.

Quels sont les modes de paiement acceptés par The Helpnet ?

Vous pou­vez pay­er toute con­sul­ta­tion réservée avec Pay­Pal ou par carte de crédit/débit, selon les options pro­posées par le con­seiller. Le paiement est traité par un processeur de paiement sécurisé, Stripe et Paypal

Mon assurance maladie me remboursera-t-elle mes frais de consultation ?

En fonc­tion de la manière dont vous êtes assuré et du lieu où vous l’êtes, une con­sul­ta­tion peut être rem­boursée par votre com­pag­nie d’as­sur­ance — au moins par­tielle­ment si vous choi­sis­sez une approche thérapeu­tique. Cela varie selon l’as­sur­ance mal­adie ; vous devez donc vous ren­seign­er auprès de celle-ci. Pour l’in­stant, nous ne pou­vons pas garan­tir le rem­bourse­ment. Vous ne pou­vez pour l’in­stant cer­taine­ment pas être rem­boursé pour une con­sul­ta­tion avec un con­seiller ou un coach en médecine alter­na­tive. Dans tous les cas, nous vous deman­dons de vous ren­seign­er auprès de votre assur­ance pour con­naître vos options.

Serai-je remboursé si je ne suis pas satisfait de la consultation que j’ai reçue ?

Non, nous n’of­frons pas de rem­bourse­ment. En rai­son de la nature des ser­vices, vous ne pou­vez pas obtenir de rem­bourse­ment pour un ser­vice que vous avez déjà reçu. En effet, cela ne sera pas équitable pour le con­seiller puisqu’il vous a déjà fourni son service.
Mais vous pou­vez bien enten­du rédi­ger un avis sur le ser­vice fourni.

Puis-je annuler un rendez-vous et obtenir un remboursement ?

Oui, vous pou­vez annuler un ren­dez-vous. Comme vous ne payez que juste avant le début de la con­sul­ta­tion, vous pou­vez annuler jusque-là. Néan­moins, nous vous deman­dons de tenir compte de l’ho­raire du con­seiller, car le créneau horaire que vous avez réservé pour­rait être utile à d’autres per­son­nes. Nous vous pri­ons donc de ne réserv­er une con­sul­ta­tion que si vous êtes cer­tain de pou­voir la faire.

Puis-je annuler un rendez-vous ?

Oui, vous pou­vez annuler un ren­dez-vous. Comme vous ne serez payé que peu de temps avant le début de la con­sul­ta­tion, vous pou­vez annuler jusque-là. Néan­moins, nous vous deman­dons de respecter votre cal­en­dri­er de rendez-vous.

Combien coûte une consultation?

Tout comme pour les con­seils réguliers, les con­seillers indi­vidu­els déter­mi­nent le prix en fonc­tion de leur spé­cial­i­sa­tion et de la nature de la con­sul­ta­tion. Les tar­ifs peu­vent donc vari­er et seront fixés indi­vidu­elle­ment par le conseiller.

Vous payez directe­ment le con­seiller de votre choix. Véri­fiez auprès de votre com­pag­nie d’as­sur­ance si les con­sul­ta­tions thérapeu­tiques sont rem­boursées. Tous les con­seillers ont des prix dif­férents et cer­tains offrent leur aide par­fois sans compensation.

Qu’en est-il de la vie privée et de la sécurité ?