Commençons par le début
À quoi peut me servir The Helpnet ?
Pourquoi les appelle-t-on conseillers ?
Pour nous, il est important de trouver un nom uniforme. Car ici, il ne s’agit pas de savoir quel type de formation on a reçu, mais de savoir quel travail on fait et pour qui.
Tous les conseillers travaillent ensemble pour la santé mentale et pour aider les autres à avoir une vie plus heureuse et aider là où ils le peuvent. Ce n’est pas dans une formation quelconque que l’on trouve cette motivation, c’est en soi qu’elle se trouve. C’est pourquoi nous avons décidé d’utiliser un mot neutre.
Comment puis-je me connecter ?
Pour la connexion, c’est très facile. Cliquez sur se connecter et saisissez votre nom d’utilisateur ou votre adresse mail et entrez votre mot de passe. Vous serez ensuite amené à votre tableau de bord.
Qu’est-ce que The Helpnet, et comment cela fonctionne ?
The Helpnet réunit des conseillers agréés ayant des spécialités et des formations différentes, offrant des consultations privées en ligne par le biais d’un appel vocal ou vidéo sécurisé. Le tout dans le confort de votre maison, au moment où vous en avez réellement besoin.
Pour obtenir de l’aide, vous devez d’abord vous inscrire (gratuitement) sur The Helpnet en tant que client, après quoi vous pouvez prendre rendez-vous avec les conseillers disponibles en cliquant sur le bouton prendre rendez-vous.
Comment je m’inscrit en tant que conseiller ?
En cliquant sur le bouton “s’inscrire” dans le coin supérieur droit, vous serez dirigé vers la page d’inscription. Suivez les instructions et notez que parfois les e‑mails peuvent prendre un peu plus de temps et (dans de rares cas) peuvent se retrouver dans les spams. Une fois l’inscription terminée, vous devrez sélectionner un tarif. Une fois la commande terminée, vous pourrez définir votre profil. Si vous avez besoin d’aide à ce sujet, vous pouvez obtenir des informations ici.
Pourquoi devrais-je travailler avec The Helpnet?
The Helpnet est une plateforme flexible pour une communication facile et sécurisée avec vos clients existants ou nouveaux.
Grâce au Tarif Premium, vous pouvez même continuer à vous occuper de vos propres clients même s’ils ne peuvent pas venir vous voir ou en cas d’urgence. Vous créez une plus grande proximité, même si vous ou le client ne pouvez pas être présent.
La communication est sécurisée, simple et entièrement sans installation.
Choses générales qui sont bonnes à savoir
Pourquoi devrais-je utiliser The Helpnet ?
Parce que vous ne voulez pas que votre petit problème devienne un problème réel.
Beaucoup de problèmes commencent petit et se développent comme une boule de neige si vous ne les commencez pas et ne les arrêtez pas tout de suite. Alors pourquoi ne pas simplement ramasser la boule de neige pendant que vous pouvez encore la porter ?
Quels sont les avantages des tarifs Premium ?
Les deux tarifs Premium ont les mêmes fonctionnalités.
Ils ont toutes les fonctionnalités du tarif de base. En outre, vous avez la possibilité de communiquer avec des personnes extérieures. Par exemple, les propres clients/patients, pouvant être invités directement en salle de consultation via un lien. Dans ce cas, les conseillers pouvent déterminer s’ils paient ou non avant d’entrer dans en salle de consultation. Cela dépend des rendez-vous du conseiller. Ils peuvent également publier des articles sur le blog, ce qui permet une visibilité plus grande dans les recherches sur le web.
Ce tarif convient aux conseillers qui veulent et peuvent travailler fréquemment avec l’outil. Ils ne sont plus liés au client via The Helpnet, mais peuvent également travailler de manière flexible et confortable avec vos clients/patients actuels.
Quels sont les tarifs existants ?
Pour le client :
L’inscription est entièrement gratuite ! Les clients ne paient rien à The Helpnet. Ils ne paient leur conseiller que juste avant d’entrer dans la salle de consultation. Il n’y a pas de frais cachés de notre part.
Pour les conseillers :
Il existe quatre tarifs. Basic, Basic PLUS Premium et Premium PLUS.
Le tarif Basic ne comporte pas de frais mensuels. En tant que conseiller, vous êtes payé directement par le client. A la fin du mois, nous vous enverrons une facture correspondant à 15% de vos revenus sur The Helpnet.
Le tarif Basic PLUS a un coût mensuel de 19 € et nous vous envoyons une facture séparée avec des frais de 10% / consultation.
Le Premium a un tarif mensuel de 149 €.
Le tarif Premium PLUS est débité annuellement et vous gagnez un mois sur le tarif Premium.
Note : Tous les prix pour les conseillers sont hors TVA. Les prix pour les clients sont TTC.
Les avantages du tarif Basic ?
Le tarif Basic est un tarif sans frais de base mensuels.
Vous restez flexible et ne payez 15 % du prix fixe de la consultation que lorsque vous avez une consultation.
Idéal comme taux d’essai pour les nouveaux consultants qui ne sont pas encore sûrs de la quantité de travail qu’ils peuvent et veulent effectuer sur The Helpnet.
Quels sont les avantages de The Helpnet?
The Helpnet offre un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à une aide spécialisée. Tout ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Toutes les consultations ont lieu dans le confort de votre domicile, ce qui vous permet de gagner du temps en évitant les allers-retours physiques au bureau d’un conseiller. Il vous suffit de trouver un conseiller capable de répondre à vos besoins et de prendre un rendez-vous en ligne au moment qui vous convient le mieux.
Tout sur les paramètres
Que dois-je faire en cas de problèmes techniques ?
Si vous deviez rencontrer des problèmes techniques, contactez-nous pour parler à l’un de nos collaborateurs. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Pourquoi dois-je entrer deux mots de passe ?
Lors de votre inscription, nous vous demanderons deux mots de passe au total.
Le premier mot de passe est celui de votre profil et avec lequel vous vous connecterez à The Helpnet.
Le deuxième mot de passe est requis lors de la mise en place de votre salle de consultation. Cela permet d’assurer une sécurité supplémentaire puisque vous êtes dans une zone sécurisée étendue à ce moment.
Le deuxième mot de passe nécessite toujours une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Vous pourriez également utiliser un tel mot de passe dès le début. Dans ce cas, vous utiliserais le même mot de passe et vous n’auriez pas à vous souvenir de deux mots de passe différents. Ceci est totalement à vous de décider.
Comment puis-je créer mon profil de conseiller?
En tant que consultant, vous pouvez créer votre profil dans le coin supérieur droit après vous être inscrit.
Dans votre profil, vous pouvez ajouter vos langues, votre nom, votre photo, vos vidéos, vos diplômes, votre formation, etc. En outre, vous pouvez saisir votre adresse et ainsi insérer votre localisation. Un petit texte pour présenter votre personne est également utile.
Si vous avez encore des difficultés, vous pouvez regarder la petite vidéo ou nous contacter.
J’ai des problèmes et je ne sais pas comment créer la salle de consultation ?
La salle de consultation est séparée pour des raisons de sécurité et est en outre sécurisée par un mot de passe.
Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter ou regarder la vidéo d’explication.
Tout sur les rendez-vous
Comment les clients prennent-ils rendez-vous ?
Les clients réservent une consultation avec vous en allant sur la page de votre consultant et en réservant directement une session. Vous recevrez une confirmation de rendez-vous par e‑mail et le rendez-vous sera affiché dans votre agenda.
Les clients peuvent également vous contacter par message et prendre des dispositions spéciales avec vous, comme une courte conversation de 5 à 10 minutes pour faire connaissance (ce qui équivaut à un appel téléphonique pour prendre rendez-vous).
Un client peut-il annuler un rendez-vous ?
Oui, le client peut annuler un rendez-vous. Vous pouvez le faire aussi.
Le client ne paie qu’avant d’entrer dans la salle d’attente avant votre consultation. En cas d’annulation, vous serez informé par e‑mail et le client aussi.
Quel est le mieux entre un appel vidéo ou un appel téléphonique ?
Comment le préférez-vous ? A vous de choisir ! Votre consultation, vos règles ! Vous voulez rester anonyme ? Appelez simplement en éteignant la caméra ! Vous préférez voir votre conseiller en face à face ? Passez un appel vidéo, en laissant la caméra allumée ! Cependant, nous vous recommandons de faire votre consultation par appel vidéo. Cela vous aidera à créer un lien avec votre conseiller. De plus, cela aide le conseiller lorsqu’il peut voir vos gestes et votre visage, ce qui le rend plus efficace.
Qu’en est-il de la vie privée et de la sécurité ?
Les consultations sont-elles privées et cryptées ?
Oui, toutes les consultations avec votre patient / client sont privées et cryptées. Grâce à une communication privée et sécurisée qui se détache du serveur permettant une connexion stable, une fois la communication établie.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.