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  2. FAQ pour les conseillers

Commençons par le début

À quoi peut me servir The Helpnet ?

The Help­net peut être util­isé de nom­breuses manières. Vous pou­vez l’u­tilis­er comme un ser­vice sup­plé­men­taire, que vous four­nissez à vos clients/patients actuels. Vous pou­vez l’u­tilis­er comme une solu­tion de revenu sup­plé­men­taire ou comme une œuvre de bien­fai­sance, où vous con­sacrez quelques heures de votre temps par mois. Vous avez égale­ment la pos­si­bil­ité d’en­tr­er en con­tact avec d’autres pro­fes­sion­nels au niveau inter­na­tion­al et inter­dis­ci­plinaire, de faire des réu­nions et de vous réu­nir via un canal sécurisé. 

Pourquoi les appelle-t-on conseillers ?

Pour nous, il est impor­tant de trou­ver un nom uni­forme. Car ici, il ne s’ag­it pas de savoir quel type de for­ma­tion on a reçu, mais de savoir quel tra­vail on fait et pour qui.
Tous les con­seillers tra­vail­lent ensem­ble pour la san­té men­tale et pour aider les autres à avoir une vie plus heureuse et aider là où ils le peu­vent. Ce n’est pas dans une for­ma­tion quel­conque que l’on trou­ve cette moti­va­tion, c’est en soi qu’elle se trou­ve. C’est pourquoi nous avons décidé d’u­tilis­er un mot neutre.

Comment puis-je me connecter ?

Pour la con­nex­ion, c’est très facile. Cliquez sur se con­necter et sai­sis­sez votre nom d’u­til­isa­teur ou votre adresse mail et entrez votre mot de passe. Vous serez ensuite amené à votre tableau de bord.

Qu’est-ce que The Helpnet, et comment cela fonctionne ?

The Help­net réu­nit des con­seillers agréés ayant des spé­cial­ités et des for­ma­tions dif­férentes, offrant des con­sul­ta­tions privées en ligne par le biais d’un appel vocal ou vidéo sécurisé. Le tout dans le con­fort de votre mai­son, au moment où vous en avez réelle­ment besoin.

Pour obtenir de l’aide, vous devez d’abord vous inscrire (gra­tu­ite­ment) sur The Help­net en tant que client, après quoi vous pou­vez pren­dre ren­dez-vous avec les con­seillers disponibles en cli­quant sur le bou­ton pren­dre rendez-vous.

Comment je m’inscrit en tant que conseiller ?

En cli­quant sur le bou­ton “s’in­scrire” dans le coin supérieur droit, vous serez dirigé vers la page d’in­scrip­tion. Suiv­ez les instruc­tions et notez que par­fois les e‑mails peu­vent pren­dre un peu plus de temps et (dans de rares cas) peu­vent se retrou­ver dans les spams. Une fois l’in­scrip­tion ter­minée, vous devrez sélec­tion­ner un tarif. Une fois la com­mande ter­minée, vous pour­rez définir votre pro­fil. Si vous avez besoin d’aide à ce sujet, vous pou­vez obtenir des infor­ma­tions ici.

Pourquoi devrais-je travailler avec The Helpnet?

The Help­net est une plate­forme flex­i­ble pour une com­mu­ni­ca­tion facile et sécurisée avec vos clients exis­tants ou nouveaux.
Grâce au Tarif Pre­mi­um, vous pou­vez même con­tin­uer à vous occu­per de vos pro­pres clients même s’ils ne peu­vent pas venir vous voir ou en cas d’ur­gence. Vous créez une plus grande prox­im­ité, même si vous ou le client ne pou­vez pas être présent.
La com­mu­ni­ca­tion est sécurisée, sim­ple et entière­ment sans installation.

Choses générales qui sont bonnes à savoir

Pourquoi devrais-je utiliser The Helpnet ?

Parce que vous ne voulez pas que votre petit prob­lème devi­enne un prob­lème réel.
Beau­coup de prob­lèmes com­men­cent petit et se dévelop­pent comme une boule de neige si vous ne les com­mencez pas et ne les arrêtez pas tout de suite. Alors pourquoi ne pas sim­ple­ment ramass­er la boule de neige pen­dant que vous pou­vez encore la porter ?

Quels sont les avantages des tarifs Premium ?

Les deux tar­ifs Pre­mi­um ont les mêmes fonctionnalités.
Ils ont toutes les fonc­tion­nal­ités du tarif de base. En out­re, vous avez la pos­si­bil­ité de com­mu­ni­quer avec des per­son­nes extérieures. Par exem­ple, les pro­pres clients/patients, pou­vant être invités directe­ment en salle de con­sul­ta­tion via un lien. Dans ce cas, les con­seillers pou­vent déter­min­er s’ils paient ou non avant d’en­tr­er dans en salle de con­sul­ta­tion. Cela dépend des ren­dez-vous du con­seiller. Ils peu­vent égale­ment pub­li­er des arti­cles sur le blog, ce qui per­met une vis­i­bil­ité plus grande dans les recherch­es sur le web.
Ce tarif con­vient aux con­seillers qui veu­lent et peu­vent tra­vailler fréquem­ment avec l’outil. Ils ne sont plus liés au client via The Help­net, mais peu­vent égale­ment tra­vailler de manière flex­i­ble et con­fort­able avec vos clients/patients actuels.

Quels sont les tarifs existants ?

Pour le client :

L’in­scrip­tion est entière­ment gra­tu­ite ! Les clients ne paient rien à The Help­net. Ils ne paient leur con­seiller que juste avant d’en­tr­er dans la salle de con­sul­ta­tion. Il n’y a pas de frais cachés de notre part.

Pour les conseillers :

Il existe qua­tre tar­ifs. Basic, Basic PLUS Pre­mi­um et Pre­mi­um PLUS.

Le tarif Basic ne com­porte pas de frais men­su­els. En tant que con­seiller, vous êtes payé directe­ment par le client. A la fin du mois, nous vous enver­rons une fac­ture cor­re­spon­dant à 15% de vos revenus sur The Helpnet.
Le tarif Basic PLUS a un coût men­su­el de 19 € et nous vous envoyons une fac­ture séparée avec des frais de 10% / consultation.
Le Pre­mi­um a un tarif men­su­el de 149 €.
Le tarif Pre­mi­um PLUS est débité annuelle­ment et vous gag­nez un mois sur le tarif Premium.

 

Note : Tous les prix pour les con­seillers sont hors TVA. Les prix pour les clients sont TTC.

Les avantages du tarif Basic ?

Le tarif Basic est un tarif sans frais de base mensuels.
Vous restez flex­i­ble et ne payez 15 % du prix fixe de la con­sul­ta­tion que lorsque vous avez une consultation.
Idéal comme taux d’es­sai pour les nou­veaux con­sul­tants qui ne sont pas encore sûrs de la quan­tité de tra­vail qu’ils peu­vent et veu­lent effectuer sur The Helpnet.

Quels sont les avantages de The Helpnet?

The Help­net offre un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à une aide spé­cial­isée. Tout ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Toutes les con­sul­ta­tions ont lieu dans le con­fort de votre domi­cile, ce qui vous per­met de gag­n­er du temps en évi­tant les allers-retours physiques au bureau d’un con­seiller. Il vous suf­fit de trou­ver un con­seiller capa­ble de répon­dre à vos besoins et de pren­dre un ren­dez-vous en ligne au moment qui vous con­vient le mieux.

Tout sur les paramètres

Que dois-je faire en cas de problèmes techniques ?

Si vous deviez ren­con­tr­er des prob­lèmes tech­niques, con­­tactez-nous pour par­ler à l’un de nos col­lab­o­ra­teurs. Nous fer­ons de notre mieux pour vous aider.

Pourquoi dois-je entrer deux mots de passe ?

Lors de votre inscrip­tion, nous vous deman­derons deux mots de passe au total.

Le pre­mier mot de passe est celui de votre pro­fil et avec lequel vous vous con­necterez à The Helpnet.
Le deux­ième mot de passe est req­uis lors de la mise en place de votre salle de con­sul­ta­tion. Cela per­met d’as­sur­er une sécu­rité sup­plé­men­taire puisque vous êtes dans une zone sécurisée éten­due à ce moment.
Le deux­ième mot de passe néces­site tou­jours une majus­cule, un chiffre et un car­ac­tère spécial.
Vous pour­riez égale­ment utilis­er un tel mot de passe dès le début. Dans ce cas, vous utilis­erais le même mot de passe et vous n’au­riez pas à vous sou­venir de deux mots de passe dif­férents. Ceci est totale­ment à vous de décider.

Comment puis-je créer mon profil de conseiller?

En tant que con­sul­tant, vous pou­vez créer votre pro­fil dans le coin supérieur droit après vous être inscrit.

Dans votre pro­fil, vous pou­vez ajouter vos langues, votre nom, votre pho­to, vos vidéos, vos diplômes, votre for­ma­tion, etc. En out­re, vous pou­vez saisir votre adresse et ain­si insér­er votre local­i­sa­tion. Un petit texte pour présen­ter votre per­son­ne est égale­ment utile.

Si vous avez encore des dif­fi­cultés, vous pou­vez regarder la petite vidéo ou nous contacter.

J’ai des problèmes et je ne sais pas comment créer la salle de consultation ?

La salle de con­sul­ta­tion est séparée pour des raisons de sécu­rité et est en out­re sécurisée par un mot de passe.

Si vous ren­con­trez des dif­fi­cultés, veuillez nous con­tac­ter ou regarder la vidéo d’explication.

Tout sur les rendez-vous

Comment les clients prennent-ils rendez-vous ?

Les clients réser­vent une con­sul­ta­tion avec vous en allant sur la page de votre con­sul­tant et en réser­vant directe­ment une ses­sion. Vous recevrez une con­fir­ma­tion de ren­dez-vous par e‑mail et le ren­dez-vous sera affiché dans votre agenda.
Les clients peu­vent égale­ment vous con­tac­ter par mes­sage et pren­dre des dis­po­si­tions spé­ciales avec vous, comme une courte con­ver­sa­tion de 5 à 10 min­utes pour faire con­nais­sance (ce qui équiv­aut à un appel télé­phonique pour pren­dre rendez-vous).

Un client peut-il annuler un rendez-vous ?

Oui, le client peut annuler un ren­dez-vous. Vous pou­vez le faire aussi.
Le client ne paie qu’a­vant d’en­tr­er dans la salle d’at­tente avant votre con­sul­ta­tion. En cas d’an­nu­la­tion, vous serez infor­mé par e‑mail et le client aussi.

Quel est le mieux entre un appel vidéo ou un appel téléphonique ?

Com­ment le préférez-vous ? A vous de choisir ! Votre con­sul­ta­tion, vos règles ! Vous voulez rester anonyme ? Appelez sim­ple­ment en éteignant la caméra ! Vous préférez voir votre con­seiller en face à face ? Passez un appel vidéo, en lais­sant la caméra allumée ! Cepen­dant, nous vous recom­man­dons de faire votre con­sul­ta­tion par appel vidéo. Cela vous aidera à créer un lien avec votre con­seiller. De plus, cela aide le con­seiller lorsqu’il peut voir vos gestes et votre vis­age, ce qui le rend plus efficace.

Qu’en est-il de la vie privée et de la sécurité ?

Les consultations sont-elles privées et cryptées ?

Oui, toutes les con­sul­ta­tions avec votre patient / client sont privées et cryp­tées. Grâce à une com­mu­ni­ca­tion privée et sécurisée qui se détache du serveur per­me­t­tant une con­nex­ion sta­ble, une fois la com­mu­ni­ca­tion établie.

Si vous avez d’autres ques­tions, n’hésitez pas à nous contacter.

Qui a accès à ma consultation, vidéos, chats, etc.

Hormis le con­seiller que vous con­sul­tez, per­son­ne n’a accès à votre con­sul­ta­tion. Il s’ag­it d’une con­nex­ion sécurisée, ce qui sig­ni­fie que seul votre con­seiller a accès aux infor­ma­tions que vous partagez durant la con­sul­ta­tion. Toutes vos infor­ma­tions se trou­vent sur notre serveur privé et ne sont acces­si­bles à per­son­ne d’autre.