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Von Anfang an

Wozu kann ich The Helpnet nutzen?

The Help­net kann in vielfältiger Weise genutzt wer­den. Sie kön­nen es als zusät­zliche Dien­stleis­tung nutzen, die Sie Ihren beste­hen­den Kunden/Patienten anbi­eten. Sie kön­nen es als zusät­zliche Einkom­menslö­sung nutzen oder als Wohltätigkeit­sar­beit, bei der Sie ein paar Stun­den Ihrer Zeit pro Monat zur Ver­fü­gung stellen. Außer­dem haben Sie die Möglichkeit, mit anderen Fach­leuten inter­na­tion­al und inter­diszi­plinär in Kon­takt zu treten und sich über einen sicheren Kanal zu tre­f­fen und auszutauschen. 

Warum werden sie Beraterinnen und Berater genannt?

Für uns ist es wichtig, dass wir einen ein­heitlichen Namen find­en. Denn hier geht es nicht darum, welche Aus­bil­dung man hat­te, son­dern um die Arbeit, die man macht und für wen.
Alle Berater arbeit­en vere­int für die seel­is­che Gesund­heit und dafür, anderen ein glück­licheres Leben zu ermöglichen und zu helfen, wo sie kön­nen. Diese Moti­va­tion bekommt man nicht in ein­er wie auch immer geart­eten Aus­bil­dung, man hat sie in sich selb­st. Deshalb haben wir uns entsch­ieden, ein neu­trales Wort zu verwenden.

Wie melde ich mich bei The Helpnet an?

Für die Anmel­dung ist es ganz ein­fach. Klick­en Sie auf Login und geben Sie Ihr Benutzer­name oder Emailadresse an und tra­gen Ihren Pass­wort ein. Schon gelan­gen Sie auf Ihr Dashboard.

Was ist The Helpnet und wie funktioniert es?

The Help­net bringt lizen­zierte Berater mit ver­schiede­nen Spezial­isierun­gen und Aus­bil­dun­gen zusam­men, die pri­vate Online-Beratung mit­tels eines sicheren Sprach- oder Videoan­rufs anbi­eten. Alles bequem von zu Hause aus, zu dem Zeit­punkt, an dem Sie es tat­säch­lich brauchen.

Um Hil­fe zu erhal­ten, müssen Sie sich zunächst (kosten­los) auf The Help­net als Kunde reg­istri­eren. Danach kön­nen Sie einen Ter­min mit den ver­füg­baren Beratern buchen, indem Sie auf die Schalt­fläche Ter­min buchen klicken.

Wie melde ich mich als Berater an?

Durch Klick­en auf die Schalt­fläche “Reg­istri­eren” in der oberen recht­en Ecke wer­den Sie zur Reg­istrierungs­seite weit­ergeleit­et. Fol­gen Sie den Anweisun­gen und beacht­en Sie, dass E‑Mails manch­mal etwas länger dauern kön­nen und (in sel­te­nen Fällen) im Spam lan­den kön­nen. Sobald die Reg­istrierung abgeschlossen ist, wer­den Sie aufge­fordert, einen Preis auszuwählen. Sobald die Bestel­lung abgeschlossen ist, kön­nen Sie Ihr Pro­fil ein­richt­en. Wenn Sie dabei Hil­fe benöti­gen, kön­nen Sie hier Infor­ma­tio­nen erhalten.

Warum sollte ich mit The Helpnet arbeiten?

The Help­net ist eine flex­i­ble Plat­tform für die ein­fache und sichere Kom­mu­nika­tion mit Ihren beste­hen­den oder neuen Kunden.
Dank des Pre­mi­um-Tar­ifs kön­nen Sie sog­ar Ihre eige­nen Kun­den weit­er betreuen, auch wenn diese nicht zu Ihnen kom­men kön­nen oder ein Not­fall vor­liegt. Sie schaf­fen eine größere Nähe, auch wenn Sie oder der Klient nicht anwe­send sein können.
Die Kom­mu­nika­tion ist sich­er, ein­fach und ganz ohne Installation.

Gut zu wissen allgemein

Warum sollte ich The Helpnet benutzen?

Denn Sie wollen nicht, dass Ihr kleines Prob­lem zu einem echt­en Prob­lem wird.
Viele Prob­leme fan­gen klein an und wach­sen wie ein Schnee­ball, wenn Sie sie nicht sofort ange­hen und stop­pen. Warum also nicht ein­fach den Schnee­ball aufheben, solange Sie ihn noch tra­gen können?

Welche Vorteile haben die Premium Tarife?

Bei­de Pre­mi­um Tar­ife haben die gle­ichen Funktionalitäten.
Sie haben alle Funk­tion­al­itäten des Basic Tar­ifs. Zu dem bekommt man noch die Möglichkeit mit exter­nen Per­so­n­en zu kom­mu­nizieren. Wie zum Beispiel eigene Klien­ten / Patien­ten, die man über einen Link direkt ins Sprechz­im­mer ein­laden kann. In dem Fall kön­nen die Berater ein­stellen, ob dieser vor dem Ein­treten im Sprechz­im­mer bezahlt oder nicht. Dies hängt von den getrof­fe­nen Vere­in­barun­gen ab. Berater kön­nen eben­falls Blo­gein­träge posten, wodurch diese in Web­suchen mehr auffallen.
Diese Tarif eignen sich für Berater, die häu­fig mit dem Tool arbeit­en wollen und kön­nen. Diese sind nicht mehr an den Klien­ten über The Help­net gebun­den son­dern kön­nen auch flex­i­bel mit Ihren beste­hende Klien­ten / Patien­ten bequem arbeiten.

Was gibt es für Tarife?

Für den Kunden:

Die Reg­istrierung ist völ­lig kosten­los! Klien­ten zahlen nichts an The Help­net. Sie bezahlen nur ihren Berater, kurz bevor Sie den Beratungsraum betreten. Es gibt keine ver­steck­ten Kosten von unser­er Seite.

Für die Berater:

Es gibt vier Tar­ife. Basic, Basic PLUS Pre­mi­um und Pre­mi­um PLUS.

Der Basic-Tarif hat keine monatlichen Kosten. Als Berater wer­den Sie direkt vom Kun­den bezahlt. Am Ende des Monats erhal­ten Sie eine Rech­nung über 15 % Ihres Einkom­mens über The Helpnet.
Der Basic PLUS-Tarif hat eine monatliche Gebühr von 19 € und wir schick­en Ihnen eine sep­a­rate Rech­nung mit ein­er 10%igen Gebühr / Beratung.
Das Pre­mi­um hat eine monatliche Gebühr von 149 €.
Der Tarif Pre­mi­um PLUS wird jährlich abge­bucht und Sie sparen einen Monat beim Premium-Tarif.

 

Hin­weis: Alle Preise für die Berater sind exkl. MwSt. Die Preise für die Klien­ten sind inkl. MwSt.

Vorteile von dem Basic Tarif?

Bei dem Basic Tarif han­delt es sich um ein Tarif ohne monatliche Grundgebühr.
Sie sind une bleiben flex­i­bel und bezahlen 15% von Ihrem fest­gelegtem Kon­sul­ta­tion­spreis nur wenn Sie ein Kon­sul­ta­tion führen.
Ide­al als Schnup­per­tarif für neue Berater, die sich noch nicht sich­er sind wieviel sie auf The Help­net arbeit­en wer­den und können.

Welche Vorteile hat The Helpnet?

The Help­net bietet rund um die Uhr Zugang zu fach­lich­er Hil­fe. Was immer Sie brauchen, wann immer Sie es brauchen. Alle Beratun­gen find­en bequem von zu Hause aus statt, was bedeutet, dass Sie Zeit sparen, indem Sie nicht physisch hin und her zu einem Berater­büro fahren müssen. Find­en Sie ein­fach einen Berater, der Ihren Bedürfnis­sen gerecht wird, und buchen Sie einen Online-Ter­min, wann es für Sie am besten passt.

Alles über die Einstellungen

Was tue ich, wenn ich technische Probleme habe?

Wenn Sie auf tech­nis­che Prob­leme stossen soll­ten, kon­tak­tieren Sie uns, um mit einem unser­er Mitar­beit­er zu sprechen. Wir wer­den unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Warum muss ich zwei Passwörter eingeben?

Während Ihrer Anmel­dung wer­den wir Sie ins­ge­samt nach zwei Pass­wörtern fragen.

Das erste Pass­wort, ist für Ihr Pro­fil und mit welchem Sie sich auf The Help­net anmelden werden.
Das zweite Pass­wort wird von Ihnen ver­langt wenn Sie Ihr Sprechz­im­mer ein­richt­en. Dieser ist um eine zusät­zliche Sicher­heit zu bieten, da Sie in dem Moment in einem erweit­erten abgesichertem Bere­ich sich begeben.
Der zweite Pass­wort benötigt immer ein Gross­buch­staben, eine Zahl und ein Sonderzeichen.
Sie kön­nten aber auch von Anfang an ein solchen Pass­wort benutzen. In dem Fall kön­nten Sie das gle­iche Pass­wort noch ein­mal nutzen und müssten sich nicht 2 ver­schiedene Pass­wörter merken. Dies bleibt ganz und gar Ihnen überlassen.

Wie stelle ich mein Profil als Berater ein?

Als Berater kön­nen Sie Ihr Pro­fil, nach Ihrer Anmel­dung oben rechts einstellen.

In Ihrem Pro­fil kön­nen Sie Ihre Sprachen, Ihr Name, Ihr Bild, Ihre Videos, Ihre Diplome, Aus­bil­dung, etc. Ausser­dem kön­nen Sie hier Ihre Adresse eingeben und somit Ihren Stan­dort ein­fü­gen. Eben­falls hil­ft ein klein­er Text zur Präsen­ta­tion ihrer Person.

Wenn Sie noch Schwierigkeit­en haben soll­ten, kön­nen Sie sich das kleine Video anse­hen hierzu oder Sie kon­tak­tieren uns.

Ich habe Probleme und weiss nicht wie ich das Sprechzimmer einrichten soll?

Das Sprechz­im­mer wird aus Sicher­heits­grün­den separi­ert und wird zusät­zlich mit einem Pass­word gesichert.

Wenn Sie Schwierigkeit­en haben soll­ten kon­tak­tieren Sie uns oder schauen Sie sich das Erk­lär-video dazu an.

Alles über Termine

Wie buchen die Kunden einen Termin?

Klien­ten buchen eine Kon­sul­ta­tion mit Ihnen in dem sie auf Ihre Berater­seite gehen und direkt eine Sitzung buchen kön­nen. Sie bekom­men eine Ter­minbestä­ti­gung per Email zuge­sendet und der Ter­min wird in Ihre Ter­mi­nen angezeigt.
Die klien­ten kön­nen Sie auch über Nachricht erre­iche­nund mit Ihnen geson­derten Vere­in­barun­gen schliessen, wie zum Beispiel ein kurzes Ken­nen­lern gesprch von 5–10 min (äquiv­a­lent zu einem Anruf um ein Ter­min zu vereinbaren).

Kann ein Klient einen Termin absagen?

Ja, der Klient kann einen Ter­min absagen. Sie kön­nen dies auch tun.
Der Klient zahlt nur vor dem Betreten des Wartez­im­mers vor Ihrer Kon­sul­ta­tion. Im Falle ein­er Absage wer­den Sie per E‑Mail informiert und der Klient auch.

Was ist mit Datenschutz und Sicherheit?

Sind die Beratungsgespräche privat und verschlüsselt?

Ja, alle Gespräche mit Ihrem Patienten/Kunden sind pri­vat und ver­schlüs­selt. Dank ein­er pri­vat­en und sicheren Kom­mu­nika­tion, die von dem “zwis­chengeschal­teten” Serv­er sich loslöst, nach­dem die Kom­mu­nika­tion sich­er hergestellt wor­den ist.

Soll­ten Sie weit­ere Fra­gen haben, kon­tak­tieren Sie uns bitte.

Wer hat Zugang zu meiner Konsultation, Videos, Chats usw.?

Abge­se­hen von dem Berater, mit dem Sie sich berat­en, hat nie­mand Zugang zu Ihrer Kon­sul­ta­tion. Es han­delt sich um eine sichere Verbindung, was bedeutet, dass nur Ihr Berater Zugang zu allen Infor­ma­tio­nen hat, die Sie während des Gesprächs weit­ergeben. Alle Ihre Infor­ma­tio­nen befind­en sich auf unserem pri­vat­en Serv­er und kön­nen von nie­mand anderem einge­se­hen werden.