1. Definition
Die AGB Die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen, falls zutreffend, in ihrer durch The Helpnet geänderten Fassung.
Der Kunde oder Patient Jeder Benutzer, der nach einer Dienstleistung eines Leistungserbringer sucht.
Der Vertrag oder die vertragliche Dokumentation Der Nutzungsvertrag, der zwischen uns und Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Annahme der AGB geschlossen wird.
The Helpnet oder wir The Helpnet Sàrl (CHE-283.032.872), Impasse Palace Bellevue 7, 3963 Montana
Der Leistungsbringer Jeder Benutzer, der eine Dienstleistung(en) des Anbieters anbietet.
Die Plattform oder die Website Die Website, einschliesslich ihres Telekommunikationstools, die unter www.the-help.net und allen anderen Domains zu finden ist, die auf die genannte Adresse verweisen.
Der Antrag auf Dienstleistung Die Aktion, durch die ein Benutzer eine Suche nach einem Leistungserbringer auf der Plattform initiiert, um mit einem Leistungserbringer in Kontakt gebracht zu werden.
Die Dienstleistungen Die von The Helpnet angebotenen Dienste, wie in Art. 2.1 und 2.2 beschrieben.
Dienstleistungen des Leistungsbringers Jede unabhängige Tätigkeit, die im Prinzip aus Telekonsultationen über die Plattform besteht (wie die Dienste von Ärzten, Therapeuten, Coaches und anderen Fachleuten, die über die Plattform Telekonsultationen in den Bereichen Therapie, Alternativmedizin und Life Coaching für Klienten oder Patienten anbieten), die von einem Leistungserbringer angeboten werden.
Der Benutzer oder Sie Jeder, der die Plattform oder andere Medien nutzt, die vom The Helpnet betrieben werden.
2. Die Dienstleistungen
2.1. The Helpnet ist eine Online-Kommunikationsplattform, die es Anbietern (Ärzten, Therapeuten, Coaches und anderen Fachleuten) ermöglicht, ihren Kunden oder Patienten Dienstleistungen der Leistungsanbieter (Telekonsultationen) anzubieten. Die Plattform widmet sich vor allem psychologischen Diensten, alternativer Medizin und Life Coaching und mentaler Unterstützung. Darüber hinaus bietet die Plattform die Möglichkeit, Kunden und Patienten automatisch mit Leistungserbringern in Kontakt zu bringen.
2.2. The Helpnet bietet den Leistungserbringern die Möglichkeit, auf der Plattform die von ihnen angebotenen Dienstleistungen anzugeben, um automatisch mit Kunden oder Patienten in Kontakt gebracht zu werden und Telekonsultationen durchführen zu können.
2.3. Nur registrierte Benutzer dürfen Dienstleistungen des Leistungserbringers anbieten und/oder Service-Anfragen stellen.
2.4. Die Plattform ist nicht auf physische oder lebensbedrohliche medizinische Notfälle ausgerichtet und ist kein Ersatz für ein physisches Treffen mit Ärzten, persönliche medizinische Beratung und Behandlung. Die Plattform ist ausschließlich der Bereitstellung von Unterstützungsdiensten und mentaler Unterstützung gewidmet.
2.5. Die AGB gelten für alle von The Helpnet angebotenen Dienstleistungen. Für bestimmte Dienste, die von The Helpnet angeboten werden, können Sonderbestimmungen gelten, die Gegenstand gesonderter Vereinbarungen sind.
3. Der Vertrag
3.1. Durch die Nutzung der Plattform und der von The Helpnet angebotenen Dienste, insbesondere bei der Stellung einer Dienstleistungsanfrage oder dem Angebot einer Dienstleistung eines Leistungserbringers, erklären Sie sich damit einverstanden, an die folgende Vertragsdokumentation gebunden zu sein:
a) Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen; b) Unsere Datenschutzerklärung; c) Unsere Richtlinie zur Verwaltung von Cookies; d) Besondere Bestimmungen, die für bestimmte von The Helpnet angebotene Dienste gelten, einschliesslich der Bedingungen, die für den Erwerb und das Angebot von Diensten von Leistungserbringern gelten.
3.2. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzpolitik, die Cookie-Verwaltungspolitik und die besonderen Bestimmungen, die für bestimmte von The Helpnet angebotene Dienstleistungen gelten, bilden einen integralen Bestandteil des Vertrages zwischen Ihnen und The Helpnet.
3.3. Als Kunde oder Patient akzeptieren Sie zusätzlich zu der in Art. 3.1, beschriebenen Vertragsdokumentation alle vom Leistungserbringer festgelegten Vertragsbedingungen, insbesondere die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Leistungserbringers.
3.4. Kündigung. Als Berater besteh die Möglichkeit je nach Tarif zu kündigen. Basic Tarife können zu jederzeit gekündigt werden. Premium Tarife sind je nach dem ob monatliche Pauschale oder jährliche Pauschale gewählt worden ist und bleibt nach Zahlung für den gegeben Zeitraum noch bestehen und aktiv. Respektive kann jeden Monat oder jährlich gekündigt werden. Die Löschung der Daten kann zu jeden Moment per Email dem Administrator ohne Angabe von Gründen angefragt werden.
4. Nutzung der Plattform — Im Allgemeinen
4.1. Im Prinzip sind die Website und die Plattform nur für registrierte Benutzer zugänglich (mit Ausnahme der Werbeseiten von The Helpnet).
4.2. Die Daten, die Sie uns bei der Registrierung und Nutzung unserer Dienste übermitteln, werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie verwaltet.
4.3. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um sich auf der Plattform zu registrieren und die von The Helpnet angebotenen Dienstleistungen für registrierte Mitglieder zu nutzen. Für weitere Einzelheiten verweisen wir Sie auf die in unserer Datenschutzrichtlinie aufgeführten Bedingungen und Konditionen.
4.4. Es liegt in Ihrer Verantwortung, bei der Registrierung und im Falle von Änderungen während der Nutzung der Plattform genaue und vollständige Angaben zu machen. In Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie können Sie ungenaue Informationen/Daten, die Sie betreffen, jederzeit korrigieren.
4.5. Es besteht kein Recht, ein Profil auf der Plattform zu erstellen und zu pflegen und/oder an der Plattform teilzunehmen, und es steht uns frei, einen Nutzer jederzeit ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder auszuschliessen. In diesem Fall können auf Antrag eines Leistungserbringers oder eines Kunden/Patienten, der eine Beziehung eingegangen ist, die jeweiligen Kontaktdaten des einen an den anderen weitergegeben werden, wenn die Zustimmung aller Parteien vorliegt, so dass die Beziehung zwischen den genannten Nutzern fortgesetzt werden kann.
4.6. Die Plattform erfordert die Verwendung von Cookies. Diese werden in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie zur Verwaltung von Cookies verwaltet.
5. Nutzung der Plattform — Illegale, ungenaue oder unangemessene Inhalte
5.1. The Helpnet überwacht die auf der Plattform veröffentlichten Inhalte nicht systematisch und ist dazu auch nicht verpflichtet. Jeder Benutzer ist für den Inhalt, den er auf der Plattform veröffentlicht, allein verantwortlich.
5.2. Die Benutzer verpflichten sich, auf der Plattform keine illegalen Inhalte wie rassistische, pornografische, gewalttätige, verleumderische oder beleidigende Inhalte, Inhalte, die die Rechte Dritter verletzen, usw. zu veröffentlichen. The Helpnet behält sich das Recht vor, Inhalte auf der Plattform zu löschen, die es für illegal hält oder die seine Rechte oder die Rechte Dritter verletzen, und Benutzer, die solche Inhalte auf der Plattform veröffentlicht haben, ohne vorherige Ankündigung vorübergehend oder dauerhaft auszuschliessen.
5.3. Die Benutzer verpflichten sich ferner, keine ungenauen, irreführenden, obszönen, herabwürdigenden, beleidigenden oder anderweitig unangemessenen Inhalte auf der Plattform zu veröffentlichen. The Helpnet behält sich auch das Recht vor, ohne Vorankündigung alle Inhalte zu löschen, die nach seiner vernünftigen Meinung in eine dieser Kategorien fallen. Der Benutzer, der solche Inhalte veröffentlicht hat, kann ohne Vorankündigung vorübergehend oder dauerhaft von der Plattform ausgeschlossen werden.
5.4. Ein Beschwerdeformular steht auf der Site für Benutzer und Dritte zur Verfügung, um die Aufmerksamkeit des The Helpnet auf solche Inhalte zu lenken. In Ermangelung eines solchen Formulars können Benutzer die Aufmerksamkeit des The Helpnet über das allgemeine Kontaktformular auf solche Inhalte lenken.
6. Garantie
6.1. The Helpnet unternimmt alle angemessenen Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Informationen auf der Plattform (und in den sozialen Netzwerken, die sie beherbergt) korrekt sind. The Helpnet übernimmt jedoch keine Haftung in dieser Hinsicht.
6.2. Die Inhalte der Plattform stellen keine Beratung, Empfehlungen, Garantien oder Genehmigungen von The Helpnet dar. Sie sollen nicht als Grundlage für eine Entscheidung (oder Nicht-Entscheidung) und/oder für einen wie auch immer gearteten Gebrauch dienen. Jeder Benutzer, der auf der Grundlage der Inhalte der Plattform eine Entscheidung trifft oder die Inhalte der Plattform anderweitig nutzt, tut dies auf eigenes Risiko. The Helpnet schliesst ausdrücklich jede Garantie aus, insbesondere auch jede Garantie der Nützlichkeit für eine bestimmte Nutzung und der Nichtverletzung von Rechten.
7. Verantwortung
7.1. Im Allgemeinen. The Helpnet unternimmt alle angemessenen Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Informationen auf der Plattform (und in den sozialen Netzwerken, die sie beherbergt) korrekt sind. The Helpnet übernimmt jedoch keine Haftung in dieser Hinsicht.
7.2. Von Benutzern / Links gepostete Inhalte. Es wird daran erinnert, dass The Helpnet nicht verpflichtet ist, die von Benutzern auf der Plattform veröffentlichten Inhalte und Links zu überprüfen, und daher weder für die darin enthaltenen Inhalte und Links noch für die Folgen der Aufzeichnung fehlerhafter oder ungenauer Daten verantwortlich ist. The Helpnet schliesst ausdrücklich die Haftung für die Rechtmässigkeit, Richtigkeit, Genauigkeit, Wahrhaftigkeit, Qualität, Aktualität, Vollständigkeit und/oder Zuverlässigkeit der auf der Plattform veröffentlichten Inhalte und der Inhalte externer Sites, auf die auf der Plattform veröffentlichte Links verweisen, sowie für die Folgen der Aufzeichnung ungenauer oder falscher Daten auf der Plattform aus.
7.3. Technische Probleme. The Helpnet lehnt jede Verantwortung für vorübergehende Nichtverfügbarkeit und/oder Fehlfunktion der Plattform ab, unabhängig von der Ursache.
8. Schadenersatz
8.1. Jeder Benutzer erklärt sich damit einverstanden, The Helpnet, seine Tochtergesellschaften, Angestellten, Direktoren, leitenden Angestellten, Berater, Vertreter, Nachfolger oder Zessionare (nur für die Zwecke dieses Artikels die “The Helpnet Affiliates”) für alle Schäden zu entschädigen, die dem The Helpnet oder den The Helpnet Affiliates in Verbindung mit Ansprüchen Dritter (einschließlich anderer Benutzer) aufgrund von Handlungen oder Unterlassungen dieses Benutzers auf der Plattform entstehen. Die Entschädigung deckt auch Rechts‑, Gerichts‑, Prozess‑, Verfahrens‑, Experten‑, Verhandlungs‑, Beratungs- und andere Kosten und Ausgaben, die The Helpnet und The Helpnet Affiliates bei der Verteidigung des Anspruchs entstehen.
8.2. The Helpnet benachrichtigt den betreffenden Benutzer umgehend schriftlich über jegliche Ansprüche, die von einer dritten Partei gegen das The Helpnet oder die The Helpnet-Mitglieder erhoben werden. Der betroffene Benutzer (i) verpflichtet sich, The Helpnet oder die The Helpnet Affiliates in allen Verfahren, einschließlich Gerichtsverfahren, die von angeblich geschädigten Dritten geführt werden, zu unterstützen; (ii) verpflichtet sich, The Helpnet oder den The Helpnet-Mitgliedern alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die für die Verteidigung des The Helpnet oder der The Helpnet-Mitglieder erforderlich sind, (iii) erteilt The Helpnet oder den The Helpnet-Mitgliedern die ausschließliche Vollmacht, eine solche Verteidigung durchzuführen und/oder einen Vertreter seiner Wahl dafür zu benennen, und (iv) erteilt dem The Helpnet und den The Helpnet-Mitgliedern, und gegebenenfalls ihrem Vertreter, die ausschließliche Vollmacht, nach vorheriger Rücksprache mit dem betroffenen Benutzer einen Kompromiss einzugehen.
9. Geistiges Eigentum
9.1. Die Website und die Plattform, einschliesslich ihrer Schnittstellen und Codes, sind das ausschliessliche Eigentum des The Helpnet und dürfen von den Benutzern nicht reproduziert oder anderweitig verwendet werden, ausser im Zusammenhang mit der normalen Nutzung der Plattform.
9.2. The Helpnet autorisiert die Benutzer, die Inhalte der vom The Helpnet erstellten Plattform (z.B. redaktionelle Artikel) zu vervielfältigen und zu verbreiten, unter der Bedingung, dass sie die Plattform ausdrücklich als Quelle der betreffenden Inhalte angeben..
9.3. Der Benutzer garantiert, dass er über alle erforderlichen Rechte verfügt, um seine Inhalte auf der Plattform einzustellen und zu veröffentlichen. Soweit bestimmte Inhalte rechtlich geschützt werden können, insbesondere durch das Urheberrecht oder andere geistige Eigentumsrechte, räumt der Benutzer The Helpnet unentgeltlich ein unbeschränktes Recht zur Vervielfältigung und Verbreitung dieser Inhalte ein, soweit dies für den Betrieb der Plattform erforderlich ist, und ermächtigt andere Benutzer, diese Inhalte in der gleichen Weise wie in Artikel. 9.2. vorgesehen zu veröffentlichen.
10. Verschiedenes
10.1. Einfügungen und Piktogramme. Um das Verständnis zu erleichtern, kann von The Helpnet verlangt werden, Informationen bereitzustellen, die die Vertragsdokumentation ganz oder teilweise durch Einfügungen oder ein Piktogrammsystem wiedergeben. Diese Einlagen und/oder Piktogramme dienen nur zu Informationszwecken: nur die Vertragsdokumentation und die Verkaufsbedingungen der Dienstleistungsanbieter, falls vorhanden, sind verbindlich.
10.2. Unterbrechung der Website oder Plattform. The Helpnet behält sich das Recht vor, den Betrieb der gesamten oder eines Teils der Website und/oder der Plattform, das Angebot bestimmter Dienstleistungen oder einen Teil davon jederzeit, endgültig oder vorläufig, ohne Vorankündigung einzustellen.
10.3. Höhere Gewalt. Weder die Nichterfüllung, noch die verspätete Erfüllung ihrer Verpflichtungen durch eine der Parteien stellt ein Versäumnis der betreffenden Partei in Bezug auf ihre vertraglichen Verpflichtungen dar, sofern die Verspätung oder Nichterfüllung auf eine Situation höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Krieg, Aufruhr, Unruhen, Feuer) oder andere Umstände zurückzuführen ist, die sich der Kontrolle der betreffenden Partei entziehen, wie z.B. technische Probleme, die nicht The Helpnet zugeschrieben werden können. Computerviren und Hackerangriffe auf Computersysteme gelten als höhere Gewalt, sofern angemessene Sicherheitsmassnahmen getroffen wurden.
10.4. Abtretung. Die Rechte und/oder Pflichten des Benutzers, die sich aus dem Vertrag ergeben, können nicht auf eine andere Person übertragen werden. Der Benutzer autorisiert das The Helpnet ausdrücklich, seine Rechte abzutreten und alle Verpflichtungen, die sich aus der Vertragsdokumentation ergeben, an Subunternehmer zu vergeben.
10.5. Teilweise Nichtigkeit. Die Rechte und/oder Pflichten des Benutzers, die sich aus dem Vertrag ergeben, können nicht auf eine andere Person übertragen werden. Der Benutzer autorisiert das The Helpnet ausdrücklich, seine Rechte abzutreten und alle Verpflichtungen, die sich aus der Vertragsdokumentation ergeben, an Subunternehmer zu vergeben.
10.6. Vollständigkeit. ie Vertragsdokumentation, wie in Art. 3.1, beschrieben, enthält die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und dem The Helpnet bezüglich des Gegenstands dieser AGB und ersetzt alle Vereinbarungen oder Absprachen bezüglich des Gegenstands dieser AGB, die zwischen Ihnen und The Helpnet vor dem Inkrafttreten dieser AGB getroffen wurden.
10.7. Nicht-Verzichterklärung. ie Vertragsdokumentation, wie in Art. 3.1, beschrieben, enthält die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und dem The Helpnet bezüglich des Gegenstands dieser AGB und ersetzt alle Vereinbarungen oder Absprachen bezüglich des Gegenstands dieser AGB, die zwischen Ihnen und The Helpnet vor dem Inkrafttreten dieser AGB getroffen wurden.
10.8. Sprachen. ie Vertragsdokumentation, wie in Art. 3.1, beschrieben, enthält die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und dem The Helpnet bezüglich des Gegenstands dieser AGB und ersetzt alle Vereinbarungen oder Absprachen bezüglich des Gegenstands dieser AGB, die zwischen Ihnen und The Helpnet vor dem Inkrafttreten dieser AGB getroffen wurden.
11. Anwendbares Recht / Gerichtsstand
11.1. Der Vertrag und die gesamte Vertragsdokumentation unterliegen schweizerischem Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen.
11.2. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder in Verbindung mit diesen Bedingungen oder einem anderen Dokument in der Vertragsdokumentation ergeben, unterliegen der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der Gerichte des eingetragenen Firmensitzes der Gesellschaft.
12. Inkrafttreten / Dauer / Änderungen der AGB
12.1. Der Vertrag tritt für einen bestimmten Benutzer in Kraft, sobald der Benutzer die AGB akzeptiert, wobei jede Nutzung der Plattform als stillschweigende Annahme gilt. Der Vertrag bleibt so lange in Kraft, wie der Benutzer die Plattform nutzt.
12.2. The Helpnet behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu ändern. Sie wird die geänderte Version auf der Plattform veröffentlichen und die Benutzer über die neuen AGB per E‑Mail, in einem Pop-up-Fenster oder auf eine andere Art und Weise ihrer Wahl informieren. Für den Fall, dass der Benutzer mit den Änderungen nicht einverstanden ist, kann der Benutzer den Vertrag kündigen, indem er die Nutzung der Plattform mit sofortiger Wirkung einstellt. Wenn der Benutzer die Plattform weiterhin nutzt, gilt die neueste Version der AGB als vom Benutzer akzeptiert.
Bedingungen in Bezug auf den Erwerb und die Bereitstellung von Dienstleistungen von Leistungserbringungen
1. Allgemeines
1.1. Definitionen. Im Allgemeinen haben Begriffe, die in den vorliegenden Bedingungen mit einem Grossbuchstaben beginnen, die Bedeutung, die ihnen in Art.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder, in Ermangelung dessen, in den vorliegenden Bedingungen zugeschrieben wird.
1.2. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Allgemeinen haben Begriffe, die in den vorliegenden Bedingungen mit einem Grossbuchstaben beginnen, die Bedeutung, die ihnen in Art.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder, in Ermangelung dessen, in den vorliegenden Bedingungen zugeschrieben wird.
2. Gegenstand
2.1. Das The Helpnet bietet Kunden oder Patienten, die auf der Suche nach Anbieterleistungen sind, die Möglichkeit, mit Anbietern in Kontakt zu treten, die solche Anbieterleistungen anbieten.
2.2. Die Dienstleistungen der Leistungserbringer sind in Kategorien und Unterkategorien unterteilt, für die für jede Kategorie gesonderte Sonderbedingungen gelten können. Alle derartigen Sonderbedingungen sind integraler Bestandteil dieser Geschäftsbedingungen und bilden daher einen Teil der Vertragsdokumentation.
2.3. Der Gegenstand dieser Bedingungen und der besonderen Bedingungen pro Dienstleistungskategorie ist es, die Beziehung zwischen dem Kunden oder Patienten, dem Leistungserbringer und dem The Helpnet zu regeln, wenn Dienstleistungen des Leistungserbringers über die Plattform erworben oder angeboten werden.
3. Vertragliche Beziehungen
3.1. The Helpnet ermöglicht den direkten Abschluss eines Vertrages (wie im Art. 4.1) zwischen dem Kunden oder Patienten und dem Leistungserbringers: The Helpnet agiert ausschliesslich als Vermittler und/oder IT-Dienstleister für den Leistungserbringers (Art. 2.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
3.2. Der Kunde oder Patient schliesst daher einen direkten Vertrag mit dem Leistungserbringer ab, wenn er eine Dienstleistung vom Leistungserbringer erwirbt, mit Ausnahme von The Helpnet.
3.3. The Helpnet garantiert nicht die Verfügbarkeit des Leistungserbringers zu den von einem Kunden oder Patienten gewünschten Zeiten.
4. Dienstleistungsvertrag – Allgemein
4.1. Dienstleistungsvertrag ist die Vereinbarung zwischen dem Kunden oder Patienten und dem Leistungserbringer, durch die der Leistungserbringer eine Leistung des Leistungserbringers gegen Zahlung eines bestimmten Preises an den Kunden verkauft.
4.2. Der Kunde bzw. Patient und der Leistungserbringer sind verpflichtet, die Vertragsdokumentation und insbesondere die Bestimmungen unserer Datenschutzrichtlinie einzuhalten.
4.3. Wenn der Kunde oder Patient die Dienstleistung eines Leistungserbringers auf der Plattform erwirbt, erklärt sich der Kunde oder Patient damit einverstanden, an die Vertragsbedingungen des Leistungserbringers gebunden zu sein, insbesondere an die allgemeinen Geschäftsbedingungen zusätzlich zur Vertragsdokumentation.
5. Dienstleistungsvertrag – Abschluss
5.1. Indem der Leistungserbringer im Kalender der Plattform die Verfügbarkeit von Leistungserbringer-Dienstleistungen angibt, unterbreitet er ein Angebot zum Verkauf von Leistungserbringer-Dienstleistungen an Kunden oder Patienten (das “Dienstanbieter-Angebot”). Der Dienstleistungsvertrag wird abgeschlossen, sobald der Kunde oder Patient das Angebot des Leistungserbringers annimmt, d.h. wenn der Kunde oder Patient den Verfügbarkeitszeitraum des Leistungserbringers auswählt und die Zahlung leistet.
5.2. Die vom The Helpnet aufgezeichneten Daten sind der Beweis für das Angebot und/oder die Annahme zum Verkauf oder Kauf der Dienstleistung eines Leistungserbringers.
5.3. Der Dienstleistungsvertrag wird zwischen dem Kunden oder Patienten und dem Dienstleister abgeschlossen, sobald der Dienstleister seine Verfügbarkeit auf der Plattform angibt oder einen Termin mit dem Kunden oder Patienten vereinbart. Der Kunde oder Patient kann ohne Bestätigung des Dienstleisters einen Termin vereinbaren.
5.4. Die von The Helpnet gespeicherten Daten sind der Beweis für das Angebot und/oder die Annahme, eine Anbieterdienstleistung zu verkaufen bzw. zu erwerben.
6. Dienstleistungsvertrag – Erforderliche Informationen
6.1. The Helpnet (nachfolgend auch als “Vermittlerin” bezeichnet) hat einen Anspruch auf Vermittlungsprovision. Der Anspruch auf die Vermittlungsprovision entsteht mit der ersten Terminbuchung, bzw. erste Konsultation zwischen dem Kunden/Patienten und eines Leitungserbringers.
6.2. Als erste Konsultation gilt auch eine solche, die nicht spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin, entweder von Seiten des Kunden/Patienten oder eines Leistungserbringers storniert worden ist. Um Dienstleistungen auf der Plattform anbieten zu können, muss der Leistungserbringer auf der Plattform registriert sein.
6.3. Der Anspruch auf die Vermittlungsprovision entsteht dabei unabhängig von der Durchführung einer auf die erste Konsultation folgende Sitzung zwischen dem Kunden/Patienten und eines Leistungserbringers.
6.4. Gründe die in der Person des Kunden/Patienten oder in der Person eines Leistungserbringers liegen und auf Grund derer eine Sitzung nach erfolgter Konsultation nicht durchgeführt wird, haben auf die Entstehung des Provisionsanspruchs keinen Einfluss.
6.5. Wenn ein Benutzer noch kein Benutzerkonto bei The Helpnet hat, wird er aufgefordert, sich zu registrieren, die Vertragsdokumentation zu akzeptieren, die für eine solche Registrierung durch The Helpnet erforderlichen Unterlagen einzureichen (Art. 2.2 unserer Datenschutzpolitik) und seine möglichen Verkaufsbedingungen anzugeben (wie in Art. 7 vorgesehen).
6.6. Die persönlichen Daten des Kunden oder Patienten, die für den Erwerb der Dienstleistung des Dienstleistungsanbieters notwendig sind, werden dem Dienstleistungsanbieter von The Helpnet auf der Grundlage der Informationen mitgeteilt, die der Kunde oder Patient bei der Registrierung an The Helpnet übermittelt hat, oder die durch die Aktualisierung seines Benutzerprofils geändert wurden, wie in unserer Datenschutzerklärung angegeben.
6.7. Informationen über den Leistungserbringer werden auf der Seite der Plattform, die dem Leistungserbringer gewidmet ist, oder auf der/den Seite(n), die der Präsentation der von ihm angebotenen Dienstleistungen des Leistungserbringers gewidmet ist/sind, angezeigt…
6.8. Um dem Dienstanbieter die Beträge zu bezahlen, die The Helpnet über seine Finanzpartner (wie in Artikel 13 vorgesehen) erhält, muss der Dienstanbieter seine Rechnungsdetails an The Helpnet senden, damit The Helpnet seine Rechnungen senden kann.
7. Angebot zum Verkauf der Dienstleistung des Leistungserbringers – Verantwortlichkeiten des Leistungserbringers
7.1. En Durch das Anbieten seiner Dienste als Leistungserbringer bescheinigt der Leistungserbringer, dass er über alle erforderlichen Genehmigungen und Fähigkeiten verfügt, um solche Leistungen als Leistungserbringer über die Plattform zu erbringen. The Helpnet ist nicht haftbar für Fehler oder Versäumnisse des Leistungserbringers.
7.2. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Leistungserbringers, alle allgemeinen Geschäftsbedingungen klar, korrekt und vollständig anzugeben. The Helpnet kann im Falle eines Versäumnisses des Leistungserbringers nicht haftbar gemacht werden.
7.3. Der Leistungserbringer gibt die wesentlichen Informationen in Bezug auf die von ihm angebotene(n) Dienstleistung(en) an. Sie erstellt insbesondere eine Beschreibung der Tätigkeit, die sie anbieten kann, und informiert über Risiken und Einschränkungen (z.B. Einschränkungen hinsichtlich des Zeitaufwands, der benötigten Werkzeuge, ihrer Qualifikationen; Versicherungsfragen usw.).
7.4. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Leistungserbringers, die tatsächlichen Dienstleistungen des Leistungserbringers anzubieten und in der Lage zu sein, die Dienstleistung des Leistungserbringers, die Gegenstand des Dienstleistungsvertrags zwischen dem Leistungserbringer und einem bestimmten Kunden oder Patienten ist, zum geplanten Datum und zur geplanten Zeit zu erbringen. The Helpnet kann für diesbezügliche Versäumnisse des Leistungserbringers nicht haftbar gemacht werden.
7.5. Die Leistungserbringer sind auch verpflichtet, alle Regeln, insbesondere ethische und deontologische Regeln, die für ihren Beruf gelten, einzuhalten (insbesondere bei der Festlegung des Preises pro Leistung des Leistungserbringers und pro Tranche, wie in Art. 9 dieser Bedingungen vorgesehen). The Helpnet kann nicht für ein diesbezügliches Versäumnis des Leistungserbringers haftbar gemacht werden.
7.6. Die Leistungserbringer müssen ferner sicherstellen, dass die ethischen und deontologischen Regeln oder andere für ihren Beruf geltende Regeln es ihnen erlauben, ihre Dienstleistungen als Leistungserbringer über die Plattform anzubieten. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen sie davon absehen, unsere Dienste in Anspruch zu nehmen. The Helpnet kann nicht haftbar gemacht werden im Falle einer unautorisierten Nutzung der Plattform durch einen Leistungserbringer.
7.7. The Helpnet schult oder beaufsichtigt die Leistungserbringer nicht (und ist auch nicht dazu verpflichtet) und kann für von ihnen verursachte Schäden nicht haftbar gemacht werden..
7.8. The Helpnet ist kein Garant oder Vermittler in Bezug auf die gesetzlichen Verpflichtungen des Leistungserbringers (z.B. Meldepflicht), insbesondere in Bezug auf seine Verpflichtungen im Zusammenhang mit den von ihm abgeschlossenen Dienstleistungsverträgen, und kann nicht haftbar gemacht werden für jegliche Verletzung seiner Verpflichtungen durch den Leistungserbringer.
8. Akquisition von Leistungserbringern – Kunden- und Patientenverantwortlichkeiten
8.1. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Klienten oder Patienten, sicherzustellen, dass er in der Lage ist, seinen Verpflichtungen als Gläubiger und/oder Schuldner im Rahmen des Dienstleistungsvertrags, der ihn an einen bestimmten Leistungserbringer bindet, nachzukommen. The Helpnet kann, aus welchem Grund auch immer, nicht für ein diesbezügliches Versäumnis des Kunden oder Patienten haftbar gemacht werden (zum Beispiel eine Verspätung). Der Patient oder Kunde muss auch im Besitz der für Tele-Interviews erforderlichen Instrumente sein (die erforderlichen technischen Mindestmerkmale sind auf der Plattform angegeben).
8.2. Der Kunde oder Patient erklärt sich damit einverstanden, dass der Leistungserbringer in der Organisation seiner Aufgaben frei ist und dass er Bedingungen für die Erbringung seiner Leistungen als Leistungserbringer festlegen kann. Der Kunde oder Patient erklärt sich damit einverstanden, dass der Leistungserbringer im Falle der Nichteinhaltung solcher Bedingungen die Leistung des Leistungserbringers ohne Entschädigung verweigern kann.
8.3. Es wird daran erinnert, dass es in der alleinigen Verantwortung des Kunden oder Patienten liegt, die für den Erwerb der Dienstleistung des Leistungserbringers erforderlichen Informationen genau und erschöpfend anzugeben.
8.4. The Helpnet ist kein Garant oder Vermittler in Bezug auf die gesetzlichen Verpflichtungen des Kunden oder Patienten (z.B. Meldepflicht), insbesondere in Bezug auf seine Verpflichtungen im Zusammenhang mit den von ihm abgeschlossenen Dienstleistungsverträgen, und kann nicht haftbar gemacht werden für jegliche Verletzung, gleich welcher Art, seiner Verpflichtungen durch den Kunden oder Patienten.
8.5. The Helpnet ist nicht verantwortlich für die Bedingungen des Versicherungsschutzes für die von den Leistungserbringern über die Plattform angebotenen Dienstleistungen. Es liegt in der alleinigen Verantwortung der Kunden oder Patienten, sicherzustellen, dass sie durch ihre Versicherungspolicen gedeckt sind, wenn sie Versicherungsleistungen in Anspruch nehmen wollen. The Helpnet kann nicht für einen Dienstleistungsvertrag verantwortlich gemacht werden, der nicht durch die Versicherung des Patienten oder Kunden gedeckt ist.
8.6. Die Möglichkeit für den Kunden oder Patienten, die Qualität einer von einem Leistungserbringer erbrachten Dienstleistung zu kommentieren und/oder zu bewerten (durch ein Sternesystem), liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden oder Patienten. Die Bewertungen werden von The Helpnet nicht überprüft und stellen weder eine Empfehlung von The Helpnet noch eine Bestätigung der Qualität der Dienstleistungen des Leistungserbringer dar. Die Kommentare werden, soweit möglich, nur in Übereinstimmung mit den Artikeln 2 und 4.2 der allgemeinen Geschäftsbedingungen des Helpnet überprüft und stellen keine Bestätigung der Qualität der Dienstleistungen des Leistungserbringer dar.
9. Preis der Dienstleistungen des Leistungserbringers (Provider Services)
9.1. Der Preis wird im Prinzip auf Stundenbasis festgelegt, die der Leistungserbringer für die von ihm angebotenen Leistungen selbst bestimmt (der “Preis pro Leistung des Leistungserbringers und pro Tranche”). Die möglichen Zeitspannen werden vom Dienstleistungsanbieter und im Hinblick auf die durch ihre Berufe auferlegten Beschränkungen festgelegt.
9.2. Die angezeigten Preise pro Dienstleistung des Leistungserbringer und pro Block liegen in der alleinigen Verantwortung der Leistungserbringer. Insbesondere sind die Leistungserbringer verpflichtet, die für ihren Beruf festgelegten obligatorischen Tarife und alle anderen auf sie anwendbaren Regeln einzuhalten.
9.3. Zeitfenster werden auf der Plattform automatisch über ein Kalendersystem und entsprechend der von den Leistungserbringer angegebenen Verfügbarkeit vorgeschlagen.
9.4. Der Kunde oder Patient ist verpflichtet, vor der Telekonsultation den Preis pro Dienstleistung des Leistungserbringer und pro Slot zu bezahlen…
9.5. Die Preise sind in Euro angegeben, bzw. werden die Währungen angezeigt. Bestimmte Steuern, insbesondere die Mehrwertsteuer oder andere Steuern (z.B. im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung) können zu den angegebenen Stundensätzen sowie zur Provision von The Helpnet hinzugerechnet werden. Es liegt in der Verantwortung des Leistungserbringers, zu bestimmen, wo die Mehrwertsteuer oder andere Steuern anwendbar ist/sind, diese Steuern einzuziehen und die entsprechenden Erklärungen abzugeben..
9.6. Es wird ausdrücklich betont, dass The Helpnet im Zusammenhang mit der automatisierten Rechnungsstellung über die Plattform nur im Namen und im Auftrag der Dienstanbieter handelt und dass der Leistungserbringer der einzige ist, der die Dienste der Leistungserbringer erbringt (mit Ausnahme von The Helpnet, das keine Vertragspartei ist). The Helpnet ist nicht für die Mehrwertsteuer oder andere Steuern für die Leistungserbringer verantwortlich und kann im Falle einer Nichterfüllung durch die Leistungserbringer nicht haftbar gemacht werden.
9.7. Der angegebene Preis enthält keine mit der Zahlung verbundenen Kosten.
9.8. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Kaufprozesses auf der Plattform angezeigt.
10. Zahlungen
10.1. Die Zahlungen werden über die Partnerfinanzinstitute von The Helpnet so vorgenommen, dass keine Finanzinformationen über die Server von The Helpnet laufen, vorbehaltlich des Art. 10.3 unten.
10.2. Nach der Annahme des Angebots eines Leistungserbringers durch einen Kunden oder Patienten wird der Kunde oder Patient direkt auf die Website oder über ein Pop-up auf der Website eines unserer Finanzpartner weitergeleitet, um mit der Bezahlung der Leistung des Leistungserbringers fortzufahren. Für die Zahlung gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen des verwendeten Finanzpartners und der Kunde oder Patient akzeptiert diese, indem er die Zahlung über diese Vermittler vornimmt.
10.3. Die Möglichkeit für die Benutzer, ihre Zahlungsmittel zu registrieren (insbesondere für Kreditkarten), wird dank eines Tokenisierungsverfahrens (oder ähnlicher Verfahren) der von unseren Partnern angebotenen Bankdaten ermöglicht. The Helpnet bewahrt in diesem Zusammenhang nur begrenzte Daten auf, wie in der Datenschutzrichtlinie vorgesehen.
10.4. Die Leistungserbringer können aufgefordert werden, ein Konto bei einem unserer Partner-Finanzinstitute einzurichten, um Zahlungen von Kunden oder Patienten empfangen zu können. Für Fragen zur Zahlung gelten ausschliesslich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Partnerfinanzinstitute. Wenn diese Bedingungen nicht geeignet sind, wird den Anbietern empfohlen, die Dienste nicht zu nutzen oder sich direkt an das The Helpnet zu wenden.
10.5. Darüber hinaus akzeptieren Sie mit der Verwendung anderer auf der Plattform angebotener Zahlungsmittel die von diesen Finanzdienstleistern definierten Nutzungsbedingungen.
10.6. Das Helpnet behält sich das Recht vor, den Dienstleistungsanbietern die Möglichkeit anzubieten, ihre Dienstleistungen auf einer Rechnung in Rechnung zu stellen. In diesem Fall werden die Rechnungen an Kunden oder Patienten in der auf den entsprechenden Seiten der Plattform angegebenen Häufigkeit versandt. Die Rechnungen sind innerhalb der auf den Rechnungen angegebenen Frist zahlbar.
11. Validierung der Dienstleistungsfrage
11.1. Bestätigung der Serviceanfrage. Nach Abschluss des Dienstleistungsvertrags wird der Patient oder Kunde über die Plattform über den Abschluss des Dienstleistungsvertrags informiert. Der Leistungserbringer wird über die Annahme seines Leistungserbringer-Angebots durch einen Kunden oder Patienten durch eine Mitteilung auf der Plattform und/oder den Erhalt einer E‑Mail informiert.
11.2. Formatierungen. Zusammenfassungen der Dienstleistungsaufträge, die zum Abschluss eines Dienstleistungsvertrags geführt haben (die “Zusammenfassung”), werden dem Kunden bzw. Patienten und dem Leistungserbringer entweder (i) auf der Plattform auf einer speziellen Seite unmittelbar nach Abschluss des Dienstleistungsvertrags in elektronischem Format oder (ii) auf die gleiche Weise per E‑Mail zur Verfügung gestellt.
11.3. Überwachung. Der Kunde oder Patient und der Leistungserbringer sind verpflichtet, die Zusammenfassung nach Erhalt zu überprüfen. Es liegt in ihrer alleinigen Verantwortung zu überprüfen, ob die aufgelistete(n) Dienstleistung(en) des Leistungserbringers der Dienstleistung(en) entspricht (entsprechen), die sie erwerben oder anbieten möchten. Der Käufer muss The Helpnet sofort benachrichtigen, wenn ein Fehler gefunden wird. Nach diesem Zeitraum gilt die Zusammenfassung als angenommen. Die gleiche Frist gilt, um The Helpnet darüber zu informieren, dass eine Zusammenfassung auf der Plattform nicht zugänglich ist oder nicht in ihrer E‑Mail enthalten war, wie in Art. 12.1 oben erwähnt.
12. Zahlungen / Provision für The Helpnet
12.1. The Helpnet-Provision beträgt je nach Tarif eine fixe Komponente (Art.6), die sich aus dem gewähltem Tarif ziehen lässt und eine variable von 5% des Betrags der Transaktion zwischen einem Leistungsanbieter und einem Kunden oder Patienten. Ausser der Kunde entscheidet sich für ein monatliches Abonnement, dass sich auf eine Pauschale von 299 € und eine Variable von 10% beläuft.
12.2. The Helpnet behält sich das Recht vor, seine Preisbedingungen jederzeit zu ändern, vorbehaltlich einer angemessenen Ankündigung für bereits registrierte Benutzer. Dienstleistungsverträge, die unter den bisherigen Tarifbedingungen abgeschlossen wurden, sind nicht betroffen.
12.3. Die Finanzpartner von The Helpnet sind verantwortlich für die Einziehung der Zahlung durch den Kunden oder Patienten, die Zahlung ihrer Provision an The Helpnet und die Zahlung von Gebühren/Preisen an den/die Dienstleistungsanbieter für die erbrachten Dienstleistungen des Leistungserbringers. The Helpnet kann im Falle eines Versäumnisses der Partnerfinanzinstitutionen nicht haftbar gemacht werden.
12.4. Im Falle einer Rechnungsstellung per Rechnung sendet The Helpnet seine Rechnungen an die Dienstleistungsanbieter entsprechend der Häufigkeit, die auf den dafür vorgesehenen Seiten der Plattform angegeben ist. Die Rechnungen sind innerhalb der auf den Rechnungen angegebenen Frist, in jedem Fall aber innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum zahlbar.
12.5. Es wird ferner daran erinnert, dass, wenn die Fakturierung einer Provision für bestimmte Dienste des Dienstanbieters nicht zulässig ist, der Diensteanbieter verpflichtet ist, diese Dienste des Dienstanbieters nicht über die Plattform anzubieten oder sich für ein Abonnement zu entscheiden, wenn The Helpnet dieser Art von Diensteanbieter diese Möglichkeit bietet.
12.6. Allgemein können sowohl der Patient oder Kunde als auch der Leistungserbringer zusätzliche angebotene technische Leistungen von The Helpnet gegen Entgelt gebucht werden.
13. Verbot für den Kunden oder Patienten, Dienstleistungen von Leistungserbringern weiterzuverkaufen
14. Stornierung, Rückerstattung und Änderung der Erworbenen Dienstleistungen des Leistungserbringers
15. Zuständigkeit
15.1. Wir erinnern Sie daran, dass The Helpnet niemals Partei der Dienstleistungsvereinbarung ist.
15.5. Der Kunde oder Patient erklärt sich durch den Erwerb einer Dienstleistung des Leistungserbringers damit einverstanden, an die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Leistungserbringers, sofern vorhanden, und an die Verpflichtungen des Leistungserbringers für die Erbringung der Dienstleistung des Leistungserbringers gebunden zu sein. The Helpnet kann nicht haftbar gemacht werden für das Versäumnis oder die Unmöglichkeit des Leistungserbringers, die Leistung des Leistungserbringers zu erbringen. The Helpnet garantiert auch nicht, dass der Kunde oder Patient seinen Verpflichtungen nachkommen wird.
